Client Experience Specialist (Remote - Bali, Indonesia)

Bersedia untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang tahan lama? HR Primo Management Services sedang mencari Client Experience Specialist yang dinamis untuk bergabung dengan tim remote kami di Bali, Indonesia (Canggu, Ubud, Denpasar).

Di HR Primo Management Services, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Client Experience Specialist, Anda akan menjadi pusat perhatian kami, bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan kami berjalan lancar dan menyenangkan. Anda akan bekerja dengan tim kami yang berdedikasi untuk menyediakan layanan yang memenuhi dan melampaui harapan pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau interaksi pelanggan dengan tim internal dan eksternal.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui email, telepon, dan media sosial.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim produk dan pemasaran untuk memastikan konsistensi pesan dan pengalaman pelanggan.
• Mengelola dan melaporkan metrik pengalaman pelanggan untuk memantau kinerja dan identifikasi peluang.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada tim internal untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri dan tren pengalaman pelanggan untuk memastikan kami tetap di depan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran yang serupa.
• Pendidikan setara Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang setara.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip pengelolaan hubungan pelanggan.
• Keahlian dalam menggunakan alat dan perangkat lunak CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho.
• Keahlian dalam analisis data dan penggunaan alat visualisasi data seperti Tableau atau Power BI.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan efektif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait